Vanliga frågor
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna gällande våra städtjänster, bokning, avbokning, RUT-avdrag, nöjd-kund-garanti och allmänna villkor på Gotland.
Allmänna villkor & trygghet
50% RUT-avdrag direkt
Garanti & reklamation
Ansvarsförsäkring upp till 10 mkr
Bokning, avbokning & tidsändringar
Tydliga regler kring ombokning, avbokningsfrister, timbank för abonnemang och lagstadgad ångerrätt.
Du har rätt att kostnadsfritt om- eller avboka utförandet av en städtjänst, förutsatt att sådan om- eller avbokning sker minst tre (3) arbetsdagar före den planerade utförandedagen. Vid ombokning som sker senare än tre arbetsdagar före det planerade datumet debiteras en fast avgift på 790 kr.
För städtjänster som omfattas av ett löpande abonnemang sparas det outnyttjade städtillfället automatiskt i din timbank för framtida bruk. Du kan därefter nyttja timmarna vid ett senare tillfälle enligt överenskommelse med vår kundservice.
Om avtalet ingåtts med dig som konsument på distans (via webbplatsen, telefon eller e-post) har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Om du önskar att städtjänsten påbörjas under ångerfristen och därefter utövar ångerrätten, har Sefid rätt till en proportionell ersättning för det arbete som redan utförts fram till dess att meddelandet mottagits.
Som kund ansvarar du för att ge Sefids personal tillträde till lokalerna, antingen genom att vara på plats eller genom att tillhandahålla nycklar och portkoder. Inlämnade nycklar förvaras i certifierade säkerhetsskåp med avidentifierade kodnummer. Vid avtalets upphörande kvitterar du ut nycklarna personligen på vårt kontor, eller så skickas de på din skriftliga begäran med rekommenderat brev.
Betalningsvillkor & 50% skatteavdrag
Allt du behöver veta om RUT-avdragets regler, fakturering, serviceavgifter och betalning.
Med RUT-avdraget betalar du endast 50 % av arbetskostnaden. För att ha rätt till avdraget måste du ha fyllt 18 år under beskattningsåret, vara obegränsat skattskyldig i Sverige och ha kvarvarande RUT-utrymme (upp till 75 000 kr per person och kalenderår). Sefid sköter hela kontakten och administrationen gentemot Skatteverket, vilket innebär att avdraget redan är gjort direkt på din faktura.
Vi fakturerar i efterskott efter utfört städuppdrag eller månadsvis vid löpande abonnemang. Fakturan skickas via e-post eller e-faktura och specificerar utförd arbetstid, beviljat RUT-avdrag, eventuell serviceavgift och moms. Betalningsvillkor är normalt 10–14 dagar från fakturadatum.
Enligt våra allmänna villkor förbehåller sig Sefid rätten att debitera en mindre serviceavgift per uppdrag. Denna avgift motsvarar Sefids faktiska kostnader för professionella miljömärkta städmedel, förbrukningsmaterial, slitage på maskiner och utrustning samt administration av RUT-avdrag gentemot Skatteverket.
Om Skatteverket avslår ansökan om utbetalning av RUT-avdrag (exempelvis om ditt årliga maxbelopp för skattereduktion redan är förbrukat), förbehåller sig Sefid rätten att efterfakturera det kvarvarande beloppet motsvarande avdraget till kunden.
Kvalitetsgaranti & rutiner vid synpunkter
Vi garanterar professionellt utförda städtjänster och snabba åtgärder vid eventuella anmärkningar.
Vår 100 % Nöjd-kund-garanti innebär att om du mot förmodan inte är helt tillfredsställd med resultatet, kommer vi kostnadsfritt tillbaka och åtgärdar de påtalade bristerna. Garantin gäller för alla våra hushållsnära tjänster, inklusive hemstädning, storstädning och flyttstädning.
Kunden ska reklamera fel eller brist inom skälig tid från det att felet märkts, eller borde ha märkts (helst inom 24–48 timmar efter utfört uppdrag). Reklamation görs skriftligen till [email protected] med en tydlig beskrivning och gärna bifogade fotografier så att vi snabbt kan boka in en kostnadsfri åtgärd.
Enligt våra allmänna villkor ska Sefid i första hand alltid ges skälig möjlighet att åtgärda felet/bristen. Om felet inte kan åtgärdas eller om det kvarstår efter vårt åtgärdsförsök, har du rätt till ett skäligt prisavdrag. Kunden har dock inte rätt till prisavdrag om Sefid inte har getts möjlighet till rättelse.
Vid flyttstädning lämnar vi full besiktningsgaranti som även omfattar den inflyttande köparen eller fastighetsägaren/hyresvärden. Skulle det finnas någon anmärkning vid besiktningen åtgärdar vi det omgående utan någon extra kostnad för dig.
Trygghet, ansvarsförsäkring & säkerhet
Fullt försäkrad verksamhet, ansvarsbegränsningar och hur vi skyddar ditt hem, dina nycklar och inventarier.
Ja, Sefid har under hela avtalsperioden en heltäckande ansvarsförsäkring hos ett auktoriserat försäkringsbolag. Försäkringen täcker skador som kan uppkomma i samband med tjänsternas utförande. Vårt totala skadeansvar är reglerat upp till maximalt ett (1) prisbasbelopp per kalenderår enligt socialförsäkringsbalken.
Ja, enligt våra allmänna villkor rekommenderas du starkt att ha en gällande hemförsäkring som täcker bostaden och dina inventarier. Att ha en gällande hemförsäkring är ett viktigt steg för att säkerställa både kundens och Sefids trygghet och säkerhet under avtalsperioden.
Kunden bör kontinuerligt informera Sefids personal om särskilt värdefulla eller ömtåliga föremål och material samt specificera hur dessa ska hanteras. Sefid ersätter inte skador som uppkommer på grund av felaktigt monterade inventarier, underlåtenhet att informera om särskilt ömtåliga föremål, eller normalt förslitningsslitage.
Sefid är personuppgiftsansvarig och behandlar alla uppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR). Uppgifter som namn, personnummer, adress och kontaktuppgifter sparas i säkra krypterade system och används uteslutande för att fullgöra beställningen, hantera fakturering och genomföra RUT-avdrag.
Har du frågor eller behöver hjälp? Tveka inte att kontakta oss!
Vi är här för att göra din upplevelse så smidig och tillfredsställande som möjligt. Oavsett om du har frågor, funderingar eller vill boka en städning är du alltid välkommen att höra av dig via telefon, e-post eller vårt kontaktformulär.